雅紳特高速碰撞安全氣囊未爆安全氣囊的工作原理是在車輛發(fā)生碰撞時(shí)起到緩沖作用，從而降低撞擊對(duì)車內(nèi)乘客造成的傷害。據(jù)統(tǒng)計(jì)，配備安全氣囊的車發(fā)生正面碰撞時(shí),可降低乘客受傷的程度高達(dá)64%，由此可見安全氣囊在關(guān)鍵時(shí)刻的保護(hù)作用是不容忽視的。

    汽車投訴網(wǎng)接到的有關(guān)安全氣囊碰撞后未爆的投訴并不少，不過，與眾多類似的投訴相比，石家莊市王女士的投訴在汽車投訴網(wǎng)上的投訴似乎更值得深思。因?yàn)樗�的雅紳特在高速碰撞后，不僅車頭撞毀，甚至連安全氣囊的碰撞傳感器總成都撞到報(bào)廢，在這種情況下，汽車的安全氣囊未爆，廠家仍說產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，且拒絕賠償。

    說起自己的北京現(xiàn)代雅紳特，王女士和丈夫就很傷心，她們這臺(tái)汽車是2009年12月02日購(gòu)買的。僅僅2個(gè)月零5天后，王女士的丈夫駕車途經(jīng)滄州時(shí)，大約上午9點(diǎn)多，汽車意外地高速撞上了路邊的護(hù)欄，因車速過快，巨大的撞擊將車的頭部全部報(bào)廢，不過，萬幸的是沒有人員受到嚴(yán)重傷害。

    事故發(fā)生后，考慮到和購(gòu)買的銷售商打交道會(huì)更方便些，汽車被拖回了銷售商河北盛文汽車貿(mào)易有限公司。剛拖來時(shí)，4S店聲稱汽車的修復(fù)費(fèi)用大致在2-4萬元。

    對(duì)于維修費(fèi)用，盡管有些偏高，考慮到事故是因自己的駕駛原因所致，王女士和家人并沒有太多異議，只是讓她們不解的是，汽車在高速碰撞下安全氣囊竟然未爆，這讓人很不可思議。另外，安全氣囊的未爆也引起了王女士和家人對(duì)該車質(zhì)量的憂慮，因?yàn)橐�不是萬幸，在這種情況下車主很可能受到了嚴(yán)重傷害。

    就安全氣囊未爆的問題，汽車自拖進(jìn)盛文4S店后，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間里，王女士一直在與北京現(xiàn)代和4S店進(jìn)行交涉。幾經(jīng)周折，北京現(xiàn)代最終給出了鑒定結(jié)果——“碰撞角度有問題”！

    王女士認(rèn)為，事后證明北京現(xiàn)代和4S店當(dāng)時(shí)的說法是站不住腳的。因?yàn)闆]有時(shí)間再和廠商耗下去了，只得付費(fèi)維修。此次維修更換了水箱、擋風(fēng)玻璃等眾多零部件，其中，碰撞傳感器總成也因碰撞報(bào)廢而更換。

    連碰撞傳感器總成都撞到報(bào)廢，這樣的撞擊怎么能說“碰撞角度有問題，撞擊力度不夠”呢？難道非要撞到車毀人傷才能說明問題？

    為此，王女士認(rèn)為北京現(xiàn)代和4S店是在推卸責(zé)任，她強(qiáng)烈要求北京現(xiàn)代給一個(gè)說法。

    車主：北京現(xiàn)代和4S店“打太極”

    為了進(jìn)一步了解情況，近日汽車投訴網(wǎng)聯(lián)系了王小姐的丈夫，他告訴汽車投訴網(wǎng)：北京現(xiàn)代的河北盛文4S店一直不承認(rèn)汽車的安全氣囊有問題，說氣囊在本次事故中打不開是正常的。盡管這次事故沒有造成人身傷亡，但維修費(fèi)高達(dá)2萬多元，且企業(yè)將安全氣囊未開的責(zé)任推得一干二凈，這讓他很反感。

    而在回訪投訴人王小姐時(shí)，她則告訴汽車投訴網(wǎng)：事故發(fā)生后，汽車從2月7日拖進(jìn)盛文4S店，至3月10日，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，4S店一直不積極處理，其間，她找到了北京現(xiàn)代，對(duì)方說有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的事情由質(zhì)量科負(fù)責(zé)，而找到質(zhì)量科時(shí)，其解釋說車輛事故是由售后服務(wù)部的技術(shù)科負(fù)責(zé)，在輾轉(zhuǎn)找到售后服務(wù)部的技術(shù)科時(shí)，多次交涉后，對(duì)方竟然以一句檢測(cè)沒有問題為由，干脆把她打發(fā)了。

    王女士為此多次向北京現(xiàn)代的售后部門投訴，每次投訴北京現(xiàn)代都建議她去找4S店處理，而找到4S店后，對(duì)方給出的說法是他們無權(quán)限處理，要找廠家解決。

    就這樣來來回回繞圈，一個(gè)月下來，不僅連是那個(gè)部門處理此事都沒有搞清楚，至于誰來負(fù)責(zé)更是不清楚，所以，每次交涉都是漫無目標(biāo)，到最后甚至都沒人再理這事了。

    值得一提的是，售后服務(wù)部門當(dāng)時(shí)給出的結(jié)論是安全氣囊經(jīng)鑒定沒有問題。既然沒有問題，王小姐就希望對(duì)方能出具一份鑒定報(bào)告，但就這樣一個(gè)合理的要求，北京現(xiàn)代一直不愿意出，最后干脆拒絕了。

    一個(gè)月交涉下來，王女士身心疲憊，她對(duì)北京現(xiàn)代這種打太極的手法更是極度不滿，甚至后悔當(dāng)初選擇北京現(xiàn)代。

    雅紳特氣囊打不開，廠商稱“無責(zé)任”

    相對(duì)車主王女士來說，劉先生就沒有那么幸運(yùn)了，因?yàn)閯⑾壬�的雅紳特在高速碰撞下安全氣囊也未爆，不過車主劉先生頭部受重傷，縫了29針。

    2008年8月31日，劉先生駕駛他的雅紳特在長(zhǎng)春至公主嶺的102國(guó)道上行駛，當(dāng)車行駛到范家屯附近時(shí)，為了躲避行人，車輛撞上了路中間的隔離帶，車輛的左中前部及車頂均受損。盡管是高速碰撞，但駕駛席的安全氣囊卻未爆開，致使劉先生頭部受重傷。

    事故后的第四天，劉先生家屬聯(lián)系到了經(jīng)銷商長(zhǎng)春華眾汽車銷售服務(wù)有限公司，對(duì)該車氣囊在事故中未爆提出了質(zhì)疑。北京現(xiàn)代售后服務(wù)部技術(shù)科派工作人員對(duì)車進(jìn)行了勘查，給出了一份“分析結(jié)論”及《GB 11551-2003乘用車正面碰撞的乘員保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》。“分析結(jié)論”稱該車氣囊未爆開的原因是此次碰撞受到的瞬時(shí)沖擊力較小所致。

    最讓車主氣憤的是，從事件上報(bào)廠商到接到“分析結(jié)論”，歷時(shí)2個(gè)多月，其間電話咨詢?cè)獾蕉啻尾块T間推脫（曾經(jīng)一次推轉(zhuǎn)6個(gè)部門）。技術(shù)人員勘查車輛后，問及氣囊未爆原因，也僅是一句“說了你也不懂”來應(yīng)對(duì)。另外，對(duì)于北京現(xiàn)代給出的結(jié)論，劉先生家屬認(rèn)為是毫無依據(jù)的。因?yàn)楸本┈F(xiàn)代所提供的“分析結(jié)論”無任何技術(shù)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)支撐，且隨結(jié)論所提供的《GB 11551-2003乘用車正面碰撞的乘員保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》并不適用安全氣囊標(biāo)準(zhǔn)，明顯存在敷衍之嫌。

    點(diǎn)評(píng)

　　安全氣囊在車輛發(fā)生碰撞時(shí)能夠起到緩沖作用，可有效減少乘客的傷害。王女士的丈夫雖說在此次事故中僥幸未受傷，但并不代表不應(yīng)該追究相關(guān)的責(zé)任，因?yàn)槿说纳�命只有一次，�?duì)于安全氣囊這種事關(guān)人身安全的重要部件，其安全性絕對(duì)不能抱有僥幸。

　　不過，從王女士的遭遇來看，汽車在拉至4S店長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月里，北京現(xiàn)代不僅沒有積極地查找原因，反而是采取“你推我，我推你”的方式讓車主“知難”而退。企業(yè)如此處理這種事關(guān)人身安全的重大問題，汽車投訴網(wǎng)不免要為車主感到寒心。

　　日前在北京車展上，北京現(xiàn)代汽車有限公司銷售部部長(zhǎng)劉智豐在接受媒體采訪時(shí)表示：北京現(xiàn)代自2002年成立以來，走得一直是品質(zhì)經(jīng)營(yíng)之路，就是讓大家用了北京現(xiàn)代之后，對(duì)它的口碑，質(zhì)量的穩(wěn)定性，技術(shù)的可靠性，包括它的質(zhì)價(jià)值有很高的評(píng)價(jià)。

　　而北京現(xiàn)代常務(wù)副總經(jīng)理李峰更是表示：“北京現(xiàn)代今年可以不追求位次，不追求銷量，即使原地踏步，也要修煉內(nèi)功，堅(jiān)守品質(zhì)之本”。即“使不追求銷量，也要修煉內(nèi)功，堅(jiān)守品質(zhì)之本”，李峰的話確實(shí)擲地有聲。只是在汽車投訴網(wǎng)看來，王小姐買了北京現(xiàn)代的雅紳特之后，僅僅通過一次事故就讓自己深刻地感受到了北京現(xiàn)代服務(wù)的“寒意”，所以，無論是劉部長(zhǎng)所說的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)也好，還是李峰所稱的修煉內(nèi)功也罷，如果連王小姐這樣的問題企業(yè)都不愿意面對(duì)的話，再多的承諾恐怕也不能培養(yǎng)出用戶的忠誠(chéng)！

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