“供暖”兩個字連著千家萬戶，肩負著保民生的使命，熱電集團正視煤價節(jié)節(jié)攀升和公益事業(yè)政府定價給企業(yè)成本帶來的巨大壓力，集團公司董事長于長敏提出，供暖工作要從講政治的高度出發(fā)，認真履行社會責任，通過真情滿意服務，打造熱電品牌。當企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)生矛盾時，要把社會效益放在首位。

　　第一時間　感受用戶冷暖

　　“十一五”期間，熱電集團在大連市供熱行業(yè)率先推出了"暖萬家"服務品牌。為了保證供暖達標，他們變傳統(tǒng)的供暖方式為智能化供暖，采用智能可視系統(tǒng)，在有代表性的60個區(qū)域選擇60個監(jiān)測戶安裝了溫度傳感器，不僅調(diào)度指揮系統(tǒng)和各供熱分公司能夠時時看到住宅室溫，而且集團公司領(lǐng)導也能夠監(jiān)測和了解到供暖情況，這60戶居民也成為了熱電集團公司出色的供暖義務監(jiān)督員。

　　每年采暖期，熱電集團還在新聞媒體做供暖公益廣告，宣傳供暖政策和常識、公布供暖服務投訴電話。供暖服務接待中心熱線24小時開通，制定了一套完整的用戶投訴處理流程，他們認真研究和對待每一項供暖投訴，小缺陷處理不過夜，大缺陷處理不過天，做到供暖投訴不重復出現(xiàn)。練內(nèi)功，涌現(xiàn)出了許多讓老百姓信服的標兵站所。如民意供熱所推行精調(diào)整、暖心服務，實現(xiàn)了“零測溫、零退費”；風光供熱所推行了誠信服務“零距離”，實現(xiàn)了零投訴；五一所供熱的“一站式”親情服務，用戶只要打一次電話、問一個人就能解決其疑難或問題。

　　耗煤量　維持3年前水平

　　熱電集團作為“國家千家節(jié)能行動企業(yè)”、“遼寧省循環(huán)經(jīng)濟試點單位”和“大連市百家企業(yè)節(jié)能行動單位”，“十一五”期間超額完成國家和遼寧省下達節(jié)約8萬噸標準煤的任務。

　　一個年均供蒸汽量150多萬噸、供高溫水量17萬吉焦，耗煤200萬余噸的重點“耗能大戶”，在熱源需求與日俱增的情況下，耗煤量卻維持在3年前的水平。他們靠的就是充分利用一切可以利用的資源，通過挖潛增效，提高熱效率。

　　上馬10項余熱利用工程

　　節(jié)能減排為熱電集團調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提供了強有力的支撐。在供熱成本增加1個億的困境面前，企業(yè)干部職工自己設(shè)計、自己施工，創(chuàng)造性地上馬了10項凝結(jié)水余熱利用工程，對舊管網(wǎng)進行改造，查找跑、冒、滴、漏，可節(jié)約蒸汽11萬噸、節(jié)水3000噸，節(jié)電140萬度；對耗能高的電機采用變頻技術(shù)、把老式變壓器更換成節(jié)能變壓器、對汽動泵、給水泵等設(shè)備也進行了技術(shù)改造；投資800萬元建設(shè)了國內(nèi)先進水平，具有即阻燃又保溫的加氣混凝土砌塊生產(chǎn)線，每年可產(chǎn)粉煤灰磚6萬立方米，市場前景廣闊。

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